Ihre Top-Vorteile

FAQ

  • s.Oliver Card
    • Welche Vorteile hat die s.Oliver Card?
      Für jeden Einkauf in einem teilnehmenden s.Oliver Store* und im Online Shop erhalten Sie 3% des Einkaufswertes in Form von Bonuspunkten, den Fashion Points, gutgeschrieben. Inhaber der VIP Card erhalten 5%**. Den aktuellen Stand Ihrer Fashion Points können Sie auf www.soliver.com unter MEIN KONTO und auf www.soliver.com/card im einsehen. 100 Fashion Points haben einen Gegenwert von 1 Euro Shopping-Guthaben.

      Mit der s.Oliver Card erhalten Sie außerdem besondere Angebote zum Family-Preis, News zu exklusiven Rabattaktionen und Ihren persönlichen Geburtstagsgutschein per E-Mail.

      *Alle teilnehmenden s.Oliver Stores finden Sie in unserem Storefinder mit der Auswahl KUNDENKARTE.
      **Gilt nicht in s.Oliver Outlets.
    • Wo bekomme ich die Card?
      In teilnehmenden s.Oliver Stores* erhalten Sie die Card unmittelbar mit Ihrer Anmeldung. Wenn Sie sich im Rahmen einer Online-Bestellung registriert haben, so geht Ihnen die Card ca. vier Wochen später per Post zu. Unser Tipp: die mobile Kundenkarte. Laden Sie die s.Oliver App auf Ihr Smartphone und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Oder registrieren Sie sich hier erstmals für die s.Oliver Card. Mit der App und der digitalen Kundenkarte können Sie Fashion Points besonders einfach sammeln und einlösen. Sobald Sie zum ersten Mal mit Ihrer mobilen Kundenkarte online oder im s.Oliver Store einkaufen, senden wir Ihnen zusätzlich Ihre physische s.Oliver Card nach Hause.

      *Alle teilnehmenden s.Oliver Stores finden Sie in unserem Storefinder mit der Auswahl KUNDENKARTE.
    • Ist die s.Oliver Card übertragbar?
      Ja, die s.Oliver Card ist im Gegensatz zur s.Oliver VIP Card übertragbar. Hier ist jedoch zu beachten, dass die gesammelten Bonuspunkte immer dem Kontoinhaber gutgeschrieben werden. Daher ist es von Vorteil, wenn sich jeder Kunde eine persönliche s.Oliver Card beantragt und damit auf seinem eigenen Kundenkonto Fashion Points sammelt.
    • Ist die s.Oliver Card mit Kosten bzw. Gebühren verbunden?
      Die s.Oliver Card ist kostenfrei und mit keinerlei Gebühren für Sie verbunden.
    • Was mache ich bei Verlust meiner s.Oliver Card?
      Wenn Sie Ihre s.Oliver Card verloren haben, kontaktieren Sie bitte den s.Oliver Card Service über die kostenfreie internationale Hotline: 00 800 0 76 54 837. Wir senden Ihnen dann unverzüglich eine Ersatzkarte zu.
    • Was passiert, wenn ich meine s.Oliver Card bei einem Einkauf vergessen habe?
      Gutschriften können leider nur bei Vorlage der s.Oliver Card gewährt werden. Nachträglich kann eine Anrechnung nicht erfolgen.
    • Wie lange ist die s.Oliver Card gültig?
      Die s.Oliver Card ist unbefristet gültig. Die s.Oliver VIP Card hat eine befristete Laufzeit von zwei Jahren. Die Gültigkeit ist auf der Card vermerkt.
  • s.Oliver VIP Card
    • Wie werde ich VIP?
      Shoppen Sie in Verbindung mit Ihrer s.Oliver Card für 600 Euro innerhalb von zwölf Monaten und Sie erhalten Ihre personalisierte s.Oliver VIP Card zusammen mit einem 15% Willkommensgutschein automatisch per Post nach Hause.

      Für jeden Euro Ihres Einkaufs mit der VIP Card werden Ihnen 5% des Einkaufswertes* in Form von Fashion Points auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Darüber hinaus genießen Sie viele weitere Vorteile wie den kostenlosen Änderungsservice** oder die besondere und individuelle Beratung beim Private Shopping.

      Der VIP Status ist auf zwei Jahre befristet. Die Gültigkeit ist auf der Card vermerkt. Sie behalten den VIP Status, wenn die Summe Ihrer Einkäufe im zweiten Jahr mindestens 600 Euro beträgt. Bei einer Bestellung im s.Oliver Online Shop werden die gesammelten Fashion Points nur dann berücksichtigt, wenn die entsprechende Bestellung nicht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist retourniert wird.

      *Gilt nicht in s.Oliver Outlets
      **VIP Kunden erhalten alle nachfolgenden Standardänderungen an Neuwaren kostenlos:
      Änderung der Länge einer Hose bzw. eines Rocks (kürzer oder länger mit Futter)
      Änderung der Länge der Ärmel eines Sakkos oder Blazers (kürzer oder länger mit Futter des Ärmels)
      Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht in allen s.Oliver Stores angeboten wird.
    • Wie kann ich mich als VIP-Kunde für den Service Private Shopping anmelden?
      Wenn Sie einen Termin für eine persönliche Stylingberatung in einem s.Oliver Store* vereinbaren möchten, dann rufen Sie uns kostenfrei an: 00800 - 847 765 483 7

      *Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht in allen s.Oliver Stores angeboten wird.
    • Welche Leistungen umfasst der kostenlose Änderungsservice für die VIP Card Inhaber?
      VIP Card Inhaber erhalten folgende Leistungen kostenlos*:
      • Änderung der Länge einer Hose bzw. eines Rocks (kürzer oder länger mit Futter)
      • Änderungen der Länge der Ärmel eines Sakkos oder Blazers (kürzer oder länger mit Futter)

      Folgende Kosten werden nicht für die VIP Card Inhaber übernommen:
      • Änderungen der Bundweite
      • Änderungen der Länge eines Blazers oder Sakkos
      • Etc.

      *Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht in allen s.Oliver Stores angeboten wird.
  • Points und Gutscheine
    • Wie sammle ich Fashion Points und löse sie ein?
      Für jeden Einkauf in einem teilnehmenden s.Oliver Store* und im Online Shop erhalten Sie 3% des Einkaufswertes in Form von Bonuspunkten, den Fashion Points, gutgeschrieben. Inhaber der VIP Card erhalten 5%**.
      100 Fashion Points haben einen Gegenwert von 1 Euro Shopping-Guthaben.
      Bereits ab einem Guthaben von 250 Fashion Points können Sie diese bei Ihrer Bestellung im Online Shop einlösen. Kaufen Sie als Inhaber der s.Oliver Card hauptsächlich in den s.Oliver Stores ein, erhalten Sie ab 600 gesammelten Points automatisch einen Gutschein per Post nach Hause, den Sie in allen teilnehmenden s.Oliver Stores* einlösen können.
      Unser Tipp: die mobile Kundenkarte in der s.Oliver App. So holen Sie die s.Oliver Card auf Ihr Smartphone. Über die App können Sie die gesammelten Points beim Online-Shopping einlösen. Oder Sie generieren mit drei Klicks selbst einen Bonusgutschein (ab 300 Points) und sparen damit beim Einkauf im Store.

      *Alle teilnehmenden s.Oliver Stores finden Sie in unserem Storefinder mit der Auswahl KUNDENKARTE.
      **Gilt nicht in s.Oliver Outlets.
    • Wie hoch ist mein Guthaben an Fashion Points?
      Den aktuellen Stand Ihrer Fashion Points können Sie auf www.soliver.com unter MEIN KONTO und auf www.soliver.com/card einsehen.
    • Was muss ich in Bezug auf Bonusgutscheine beachten?
      Kunden, die bevorzugt im s.Oliver Store einkaufen, erhalten ab einem Guthaben von 600 Fashion Points (= 6 Euro) automatisch einen Bonusgutschein per Post nach Hause. Der Gutscheinwert wird auf ganze Eurobeträge abgerundet. Die restlichen Bonuspunkte verbleiben auf dem Kundenkonto. Bonusgutscheine besitzen eine Gültigkeit von zwölf Monaten. Sie können ohne Mindesteinkaufswert in allen teilnehmenden Stores* eingelöst werden.

      *Alle teilnehmenden s.Oliver Stores finden Sie in unserem Storefinder mit der Auswahl KUNDENKARTE.
    • Wie lange sind die Fashion Points gültig?
      Ihre Fashion Points sind zwölf Monate gültig. Werden sie innerhalb dieser Zeit nicht eingelöst, verfallen sie stufenweise: Die jeweils vor genau einem Jahr gesammelten Fashion Points verfallen. Alle später gesammelten Fashion Points bleiben bis zu ihrem Verfall nach zwölf Monaten erhalten.
    • Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wann wird mein Kontostand negativ?
      Wenn Sie einen Artikel im Store zurückgeben oder Ihre Online-Bestellung retournieren, werden die Fashion Points, die Sie für diesen Artikel erhalten haben, zurückgebucht und das Guthaben Ihrer Fashion Points wird aktualisiert.
  • Meine Daten
    • Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
      Nachdem Sie sich auf www.soliver.com oder auf www.soliver.com/card eingeloggt haben, können Sie Daten wie z.B. Ihre Adresse oder Ihr Passwort ändern. Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung Ihres Vor- und Nachnamens sowie Ihres Geburtsdatums nicht möglich. Informieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.
    • Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden.
      Falls Sie sich für die s.Oliver Card in einem Store angemeldet haben, beachten Sie bitte Folgendes:

      Bei Ihrem ersten Login im Online Shop oder auf www.soliver.com/card entspricht Ihr Passwort Ihrem Geburtsdatum in der Form TTMMJJJJ. Bitte ändern Sie dieses aus Sicherheitsgründen nach Ihrem ersten Login umgehend in ein selbstgewähltes Passwort ab. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort für www.soliver.com/card automatisch mit dem für MEIN KONTO im s.Oliver Online Shop gleichgesetzt wird. Nach Ihrer Anmeldung für die s.Oliver Card in einem s.Oliver Store werden Ihre Daten vier bis sechs Wochen später in unserem System registriert. Dann können Sie sich mit Ihren Daten auch im Online Shop und auf www.soliver.com/card einloggen. Sollten Sie nicht mehr wissen, wie Ihr Passwort lautet, klicken Sie bitte auf PASSWORT VERGESSEN. Wir senden Ihnen dann ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Falls in Ihrem Account noch keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist oder Sie andere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den s.Oliver Card Kundenservice.
    • Wofür werden meine Daten von s.Oliver verwendet?
      Alle Daten, die wir von Ihnen erhalten, werden nur für den reibungslosen Ablauf mit der s.Oliver Card und für s.Oliver Werbeaktionen verwendet. Die Vorgaben des Datenschutzes werden dabei streng berücksichtigt.
    • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
      Damit wir alle Ihre Daten korrekt löschen, ist es aus Sicherheitsgründen nicht möglich, ein Konto selbstständig zu löschen. Für die Löschung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
  • Kontakt
    • Wie erreiche ich den s.Oliver Card Service?
      Der s.Oliver Card Service ist montags bis freitags von 9.00-19.00 Uhr erreichbar.

      telefonisch    008000 7654837
      per Mail service@soliver-card.com
      per Post s.Oliver Card Service
      51167 Köln
      Deutschland