Uw topvoordelen

FAQ

  • De s.Oliver Card
    • Welke voordelen biedt de s.Oliver Card?
      Voor elke aankoop in een deelnemende s.Oliver store* en in de online shop ontvangt u 3% van de aankoopwaarde in de vorm van bonuspunten, oftewel Fashion Points, bijgeschreven. VIP-kaarthouders ontvangen 5%. Uw actuele puntensaldo kunt u bekijken op www.soliver.com onder MIJN ACCOUNT en op www.soliver.com/card. 100 Fashion Points vertegenwoordigen een waarde van 1 euro shoptegoed. Met de s.Oliver Card ontvangt u bovendien bijzondere aanbiedingen m.b.t. de s.Oliver Family price, nieuwtjes over exclusieve kortingsacties en uw persoonlijke verjaardagsvoucher per e-mail. *Alle deelnemende s.Oliver stores vindt u in onze Storefinder door het selecteren van S.OLIVER CARD.
    • Hoe ontvang ik de s.Oliver Card?
      In deelnemende s.Oliver stores* ontvangt u de s.Oliver Card direct bij uw aanmelding. Als u zich in het kader van een online bestelling hebt geregistreerd, ontvangt u de s.Oliver Card ca. 4 weken later per post. Onze tip: De mobiele klantenkaart. Installeer de s.Oliver app op uw smartphone en meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord. Of registreer u voor het eerst voor de s.Oliver Card. Met de app en de digitale klantenkaart kunt u extra makkelijk Fashion Points sparen en inwisselen. Zodra u voor het eerst met uw mobiele klantenkaart een aankoop doet in de s.Oliver online shop of de store, sturen wij u per post ook uw fysieke s.Oliver Card toe. *Alle deelnemende s.Oliver stores vindt u in onze Storefinder door het selecteren van S.OLIVER CARD.
    • Is de s.Oliver Card overdraagbaar?
      Ja, de s.Oliver Card is, in tegenstelling tot de s.Oliver VIP Card, overdraagbaar. Hierbij moet echter wel worden opgemerkt dat het aantal gespaarde bonuspunten altijd wordt bijgeboekt op naam van de houder van het s.Oliver account. Het is daarom voor elke klant interessant om een persoonlijke s.Oliver Card aan te vragen en om Fashion Points te sparen op een eigen klantaccount.
    • Zijn er kosten verbonden aan de s.Oliver Card?
      De s.Oliver Card is gratis en er zijn voor u geen kosten aan verbonden.
    • Wat moet ik doen bij verlies van mijn s.Oliver Card?
      Als u uw s.Oliver Card bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met de s.Oliver Card Service via de gratis internationale hotline: 00 800 0 76 54 837. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een vervangende kaart toe.
    • Wat gebeurt er als ik een aankoop wil doen, maar mijn s.Oliver Card ben vergeten?
      Wat gebeurt er als ik een aankoop wil doen, maar mijn s.Oliver Card ben vergeten?
    • Hoelang is de s.Oliver Card geldig?
      De s.Oliver Card is onbeperkt geldig. De s.Oliver VIP Card heeft een beperkte geldigheidsduur van twee jaar. De geldigheidsduur is op de kaart aangegeven.
  • De s.Oliver VIP Card
    • Hoe word ik VIP?
      Bestelt u in combinatie met uw s.Oliver Card binnen twaalf maanden voor minstens 600 euro? Dan krijgt u automatisch per post uw persoonlijke s.Oliver VIP Card samen met een 15% welkomstvoucher toegestuurd. Voor elke euro van uw aankoop met de s.Oliver VIP Card wordt er 5% van de aankoopwaarde in de vorm van Fashion Points op uw klantaccount bijgeschreven. Bovendien geniet u van vele extra voordelen zoals de gratis verstelservice* of het exclusieve en persoonlijke advies tijdens de Private Shopping. De VIP-status heeft een beperkte geldigheidsduur van twee jaar. De geldigheidsduur staat op de kaart vermeld. U kunt de VIP-status behouden, mits de aankoopwaarde in het tweede jaar minstens 600 euro bedraagt. Bij een bestelling in de s.Oliver online shop worden de gespaarde Fashion Points alleen dan bijgeschreven als de betreffende bestelling niet binnen de wettelijke retourtermijn is geretourneerd. *Voor VIP-klanten zijn alle hierna opgesomde standaardverstellingen aan nieuwe artikelen gratis:

      • Aanpassing van de lengte van een broek of rok (korter of langer met voering)
      • Aanpassing van de mouwlengte van een colbert of blazer (korter of langer met mouwvoering)
      Houd er rekening mee dat deze service niet in alle s.Oliver stores wordt aangeboden.
    • Hoe kan ik mij als VIP-klant aanmelden voor de service 'private shopping'?
      Neem gratis contact met ons op indien u een afspraak wilt maken voor persoonlijk stijladvies in een s.Oliver store: 00800 - 847 765 483 7.
    • Welke diensten omvat de gratis verstelservice voor VIP-kaarthouders?
      Voor VIP-kaarthouders zijn de volgende diensten gratis:

      • Aanpassing van de lengte van een broek of rok (korter of langer met voering)
      • Aanpassingen van de mouwlengte van een colbert of blazer (korter of langer met voering)
      De volgende kosten komen voor rekening van VIP-kaarthouders:

      • Aanpassing van de bandwijdte
      • Aanpassing van de lengte van een blazer of colbert
      • Etc.
  • Points en waardebonnen
    • Hoe kan ik Fashion Points sparen en inwisselen?
      Voor elke aankoop in een deelnemende s.Oliver store* en in de online shop ontvangt u 3% van de aankoopwaarde in de vorm van bonuspunten, oftewel Fashion Points, bijgeschreven. VIP-kaarthouders ontvangen 5%. 100 Fashion Points vertegenwoordigen een waarde van 1 euro shoptegoed. Bij het plaatsen van een online bestelling kunt u uw puntenaantal al inwisselen vanaf een saldo van 250 Fashion Points. Koopt u als s.Oliver kaarthouders voornamelijk in de s.Oliver stores, dan ontvangt u vanaf 600 gespaarde Fashion Points automatisch een waardebon per post. Deze waardebon kunt u in alle deelnemende s.Oliver stores* inwisselen. Onze tip: De mobiele klantenkaart in de s.Oliver app. Zo kunt u op uw smartphone van de s.Oliver Card profiteren. Via de app kunt u de gespaarde Fashion Points inwisselen bij uw online aankopen. Of u genereert zelf een bonusvoucher (vanaf 300 Fashion Points) door slechts drie keer te klikken. Met deze voucher bespaart u bij een aankoop in de store. *Alle deelnemende s.Oliver stores vindt u in onze Storefinder door het selecteren van S.OLIVER CARD.
    • Hoeveel Fashion Points heb ik al gespaard?
      Uw actuele puntensaldo kunt u inzien op www.soliver.com onder MIJN ACCOUNT en op www.soliver.com/card.
    • Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten bij bonusvouchers?
      Klanten die het liefst in de s.Oliver store kopen, krijgen vanaf een saldo van 600 Fashion Points (= 6 euro) automatisch een bonusvoucher per post thuisgestuurd. De voucherwaarde wordt afgerond op hele eurobedragen. De resterende bonuspunten blijven behouden op het klantaccount. Bonusvouchers hebben een geldigheidsduur van 12 maanden. Ze kunnen zonder minimale aankoopwaarde worden ingewisseld in alle deelnemende stores*. *Alle deelnemende s.Oliver stores vindt u in onze Storefinder door het selecteren van S.OLIVER CARD.
    • Hoelang blijven mijn Fashion Points geldig?
      Uw Fashion Points zijn 12 maanden geldig. Als ze niet in deze periode worden ingewisseld, komen ze geleidelijk te vervallen: de punten die u exact een jaar geleden hebt gespaard, vervallen. Alle later gespaarde Fashion Points blijven behouden tot hun vervaldatum na twaalf maanden.
    • Ik wil een artikel retourneren. Wanneer komt het saldo op mijn account in de min te staan?
      Als u een artikel in de store wilt teruggeven of als u uw online bestelling wilt retourneren, worden de Fashion Points die u voor dit artikel hebt gekregen, teruggeboekt en wordt het puntensaldo geactualiseerd.
  • Mijn gegevens
    • Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
      Nadat u zich op www.soliver.com of op www.soliver.com/card hebt ingelogd, kunnen de gegevens zoals bijv. uw adres of wachtwoord worden gewijzigd. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk om uw voor- of achternaam of geboortedatum te wijzigen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.
    • Ik kan me niet aanmelden met mijn klantaccount.
      Indien u zich in een store hebt aangemeld voor de s.Oliver Card, dient u rekening te houden met het volgende: Bij de eerste keer aanmelden in de online shop of op www.soliver/com/card is uw wachtwoord gelijk aan uw geboortedatum in de vorm van DDMMJJJJ. Na de eerste keer aanmelden dient u dit wachtwoord om veiligheidsredenen te wijzigen in een zelfgekozen wachtwoord. Hou er rekening mee dat uw wachtwoord voor www.soliver/com/card automatisch hetzelfde is als het wachtwoord voor MIJN ACCOUNT in de s.Oliver online shop. Nadat u zich aanmeldt voor de s.Oliver Card in een s.Oliver store worden uw gegevens vier tot zes weken later in ons systeem geregistreerd. Dan kunt u zich met uw gegevens ook inloggen in de online shop en op www.soliver/com/card. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u klikken op WACHTWOORD VERGETEN. We sturen dan een nieuw wachtwoord naar het door u opgegeven e-mailadres. Indien er nog geen e-mailadres aan uw account is gekoppeld of als u andere vragen hebt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van de s.Oliver Card.
    • Waarvoor gebruikt s.Oliver mijn gegevens?
      Alle gegevens die wij van u ontvangen, worden enkel gebruikt voor een vlotte afwikkeling met de s.Oliver Card en ten behoeve van promotionele acties van s.Oliver. De normen voor gegevensbescherming worden daarbij strikt nageleefd.
    • Hoe kan ik mijn klantaccount verwijderen?
      Om ervoor te zorgen dat we al uw gegevens op de juiste manier wissen, is het uit veiligheidsoverwegingen niet mogelijk om uw account zelf te wissen. Neem contact op met onze klantenservice als u uw account wilt wissen.
  • Contact
    • Hoe neem ik contact op met de s.Oliver Card Service?
      De s.Oliver Card Service is bereikbaar van maandag t/m vrijdag
      van 9 tot 19 uur.

      Telefoon    008000 7654837
      E-Mail service@soliver-card.com
      Post s.Oliver Card Service
      51167 Keulen
      Duitsland