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FAQ

  • s.Oliver Card
    • Quels avantages sont liés à la s.Oliver Card ?
      Pour tout achat dans un magasin s.Oliver participant* ou dans la boutique en ligne, 3 % du montant de l'achat vous sont crédités sous la forme de points bonus, les Fashion Points. Les titulaires de la VIP Card bénéficient quant à eux de 5 %. Pour consulter le solde actuel de vos Fashion Points, rendez-vous sur www.soliver.com dans la rubrique MON COMPTE puis cliquez sur www.soliver.com/card. 100 Fashion Points représentent une contre-valeur d'1 euro de crédit pour votre shopping. Grâce à la s.Oliver Card, vous bénéficiez en outre d'offres spéciales au Prix Family, recevez des infos concernant des remises exclusives ainsi qu'un bon de réduction personnel par e-mail à l'occasion de votre anniversaire. *Vous trouverez tous les magasins s.Oliver participants dans la Liste des magasins en sélectionnant S.OLIVER CARD.
    • Comment obtenir la Card ?
      Dans les magasins s.Oliver participants*, on vous remet votre Card directement lors de votre inscription. Si vous vous êtes inscrit(e) dans le cadre d'une commande en ligne, alors votre Card vous sera envoyée par la poste sous quatre semaines env. Notre conseil : la carte client mobile. Téléchargez l'application s.Oliver sur votre smartphone et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ou bien inscrivez-vous d'abord ici pour recevoir la s.Oliver Card. Grâce à l'appli et à la carte client numérique, vous pouvez cumuler et utiliser vos Fashion Points en toute simplicité. Dès que vous effectuerez un achat en ligne ou dans un magasin s.Oliver avec votre carte client numérique, nous vous enverrons votre s.Oliver Card plastique chez vous. *Vous trouverez tous les magasins s.Oliver participants dans la Liste des magasins en sélectionnant S.OLIVER CARD.
    • La s.Oliver Card est-elle transmissible ?
      Contrairement à la s.Oliver VIP Card, la s.Oliver Card est transmissible. Il est toutefois à noter que les points bonus cumulés sont toujours crédités sur le compte du titulaire du compte. C'est pourquoi il est plus avantageux pour les clients de faire une demande de s.Oliver Card personnelle afin de cumuler les Fashion Points sur leur propre compte.
    • La s.Oliver Card implique-t-elle des coûts ou des frais ?
      La s.Oliver Card est gratuite et n'entraîne aucun frais pour vous.
    • Que faire si je perds ma s.Oliver Card ?
      Si vous avez perdu votre s.Oliver Card, veuillez contacter le service s.Oliver Card via la hotline gratuite internationale au numéro suivant : 00 800 0 76 54 837. Nous vous enverrons une carte de remplacement dans les plus brefs délais.
    • Que se passe-t-il si j'ai oublié ma s.Oliver Card lors de mes achats ?
      La comptabilisation des points ne peut se faire que sur présentation de la s.Oliver Card. Il n'est pas possible de créditer des points ultérieurement.
    • Combien de temps la s.Oliver Card est-elle valable ?
      La s.Oliver Card est valable indéfiniment. La s.Oliver VIP Card a une validité limitée à 2 ans. La validité est indiquée sur la carte.
  • s.Oliver VIP Card
    • Comment devenir VIP ?
      Si vous faites pour 600 euros de shopping avec votre s.Oliver Card en l'espace de douze mois, vous recevez automatiquement chez vous par la poste votre s.Oliver VIP Card ainsi qu'un bon de réduction de 15 % pour vous souhaiter la bienvenue.

      Pour chaque euro d'achat effectué avec la VIP Card, ce sont 5 % du montant total de l'achat qui seront crédités sous la forme de Fashion Points sur votre compte client. De plus, vous bénéficiez de nombreux autres avantages, tels que le service de retouches* gratuit ou les conseils personnalisés lors de séances de Private Shopping.

      Le statut VIP est limité à deux ans. La validité est indiquée sur la carte. Vous conservez le statut VIP si la somme de vos achats durant la deuxième année atteint au moins 600 euros. Lors d'une commande dans la boutique en ligne s.Oliver, les Fashion Points cumulés ne seront pris en compte que si les articles de la commande ne sont pas retournés durant le délai légal de rétractation.

      *Sur les nouveaux vêtements, les clients VIP peuvent faire procéder gratuitement aux retouches classiques suivantes :

      • Modification de la longueur d'un pantalon ou d'une jupe (plus court(e) ou plus long(ue) avec doublure)
      • Modification de la longueur des manches d'un veston ou d'un blazer (plus courtes ou plus longues avec doublure des manches)
      Veuillez noter que ce service n'est pas proposé dans tous les magasins s.Oliver.
    • En tant que client(e) VIP, comment puis-je m'inscrire au Service Private Shopping ?
      Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous pour bénéficier de conseils personnalisés dans un magasin s.Oliver, veuillez nous appeler gratuitement au : 00800 - 847 765 483 7
    • Quelles prestations le service de retouches gratuit réservé aux titulaires de la VIP Card offre-t-il ?
      Les titulaires de la VIP Card bénéficient gratuitement des prestations suivantes :

      • Modification de la longueur d'un pantalon ou d'une jupe (plus court(e) ou plus long(ue) avec doublure)
      • Modification de la longueur des manches d'un veston ou d'un blazer (plus courtes ou plus longues avec doublure)

      Les frais relatifs aux prestations suivantes ne sont pas pris en charge pour les titulaires de la VIP Card :

      • Modification du tour de taille
      • Modification de la longueur d'un blazer ou d'un veston
      • Etc.
  • Points et bons
    • Comment cumuler des Fashion Points et comment les utiliser ?
      Pour tout achat dans un magasin s.Oliver participant* ou dans la boutique en ligne, 3 % du montant de l'achat vous sont crédités sous la forme de points bonus, les Fashion Points. Les titulaires de la VIP Card bénéficient quant à eux de 5 %. 100 Fashion Points représentent une contre-valeur d'1 euro de crédit pour votre shopping. Dès que vous disposez d'un solde de 250 Fashion Points, vous pouvez l'utiliser sur une commande passée dans la boutique en ligne. En tant que titulaire de la s.Oliver Card, en faisant vos achats majoritairement dans les magasins s.Oliver, dès que vous avez cumulé 600 points, vous recevez chez vous automatiquement un bon par la poste que vous pouvez utiliser dans tous les magasins s.Oliver participants*. Notre conseil : utilisez la carte client mobile de l'appli s.Oliver. Voici comment avoir votre s.Oliver Card dans votre smartphone. Via l'appli, vous pouvez utiliser les points que vous aurez cumulés lors de votre shopping en ligne. Ou bien, vous pouvez en trois clics émettre vous-même un bon de points bonus (à partir de 300 points) et faire des économies lors de votre prochain achat en magasin. *Vous trouverez tous les magasins s.Oliver participants dans la Liste des magasins en sélectionnant S.OLIVER CARD.
    • Quel est mon solde de Fashion Points ?
      Pour consulter le solde actuel de vos Fashion Points, rendez-vous sur www.soliver.com dans la rubrique MON COMPTE puis cliquez sur www.soliver.com/card.
    • À quoi dois-je faire attention en ce qui concerne les bons de points bonus ?
      Les clients qui préfèrent faire leur shopping dans les magasins s.Oliver reçoivent automatiquement chez eux un bon de points bonus par la poste dès que leur solde atteint 600 Fashion Points (= 6 euros). Le montant du bon est arrondi à l'euro entier supérieur. Le solde de points bonus restant sera conservé sur le compte client. Les bons de points bonus sont valables durant douze mois. Ils peuvent être utilisés sans montant minimum d'achat dans tous les magasins participants*. *Vous trouverez tous les magasins s.Oliver participants dans la Liste des magasins en sélectionnant S.OLIVER CARD.
    • Pendant combien de temps mes Fashion Points sont-ils valables ?
      Vos Fashion Points sont valables pendant une période de douze mois. S'ils ne sont pas utilisés dans ce délai, ils expireront au fur et à mesure : les Fashion Points cumulés tout juste un an avant expirent. Tous les Fashion Points cumulés ultérieurement restent valables jusqu'à leur date d'expiration douze mois après.
    • Je souhaite retourner un article. Quand est-ce que le solde de mon compte est négatif ?
      Lorsque vous retournez un article en magasin ou renvoyez votre commande en ligne, les Fashion Points que vous avez obtenus pour ces articles sont décomptés de votre compte client et le solde de vos Fashion Points est actualisé.
  • Mes données
    • Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
      Une fois connecté(e) sur www.soliver.com ou sur www.soliver.com/card, vous pouvez modifier vos données telles que votre adresse ou votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier votre nom, votre prénom ou votre date de naissance. Dans ce cas précis, veuillez vous adresser à notre service client.
    • Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client.
      Si vous vous êtes inscrit(e) à la s.Oliver Card en magasin, veuillez noter la chose suivante : lors de votre première connexion à la boutique en ligne ou sur le site de www.soliver-card.com, votre mot de passe correspond à votre date de naissance au format JJMMAAAA. Pour des raisons de sécurité, veuillez le changer immédiatement après votre première connexion et définir le mot de passe de votre choix. Veuillez noter que votre mot de passe pour le site www.soliver.com/card est automatiquement le même que pour l'espace MON COMPTE dans la boutique en ligne s.Oliver. Suite à votre inscription à la s.Oliver Card dans un magasin s.Oliver, vos données seront enregistrées dans notre système quatre à six semaines après. Vous pourrez alors aussi vous connecter dans la boutique en ligne sur www.soliver.com/card avec vos données. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez renseignée. Si aucune adresse e-mail n'est enregistrée dans votre compte ou si vous avez d'autres questions, veuillez vous adresser au service clientèle s.Oliver Card.
    • Dans quelle mesure mes données sont-elles utilisées par s.Oliver ?
      Toutes les données que nous recevons de votre part ne sont utilisées que dans le but de garantir un déroulement optimal de vos achats avec votre s.Oliver Card et dans le cadre d'actions publicitaires émanant de s.Oliver. Nous prenons très au sérieux les dispositions relatives à la protection des données.
    • Comment puis-je supprimer mon compte client ?
      Afin de supprimer correctement toutes les données, il n'est pas possible, pour des raisons de sécurité, de supprimer soi-même un compte. Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.
  • Contact
    • Comment contacter le service s.Oliver Card?
      Vous pouvez joindre le service s.Oliver Card du lundi au vendredi
      de 9 h à 19 h.

      par téléphone 008000 7654837
      par e-mail service@soliver-card.com
      par voie postale    s.Oliver Card Service
      51167 Cologne
      Allemagne